中国最早的文字是（）。A.甲骨文 B.大篆 C.金文 D.石鼓文

西汉张骞出使西域，开通了历史上著名的丝绸之路，将中国的丝织品、铁器、冶铁凿井技术传至西域，并将西域的众多物种引进中国，这些引进的物种有（）。A.名马 B.芦荟

近代中国成立的第一家旅行社是现代旅行社。

为防止游客在旅游中中暑，导游应做好的工作有（）A.提醒游客最好穿着白色衣服 B.提醒游客戴上太阳帽、太阳镜 C.提醒游客使用防晒用品 D.避免安排游客在阳光下

我国政府颁发的护照种类有（）。A.外交护照 B.公务护照 C.商务护照 D.普通护照 E. 特区护照

饭店开业（）后可申请评定星级。A.—年 B.两年 C.三年 D.五年

世界上发行最早的信用卡是（）。A.万事达卡 B.维萨卡 C.运通卡 D.大莱卡

旅游计划的更改主要表现在（）的更改。A.旅游人数 B.旅游天数 C.旅游路线 D.旅游项目 E.旅游日程

游客向全陪投诉H市接待社的服务质量差。对此，该全陪应（）。A.将游客意见转告质监所 B.将游客意见转告旅游局 C.对游客意见给予迅速答复 D.对游客意见表示感谢

境外旅游团游客的行李箱在来华途中丢失，地陪应告知失主向（）索赔。A.境外旅行社 B.境内组团社 C.航空公司 D.保险公司

导游带领旅游团乘坐国际航班离境需提前（）分钟抵达机场。A.80 B.120 C.150 D.180

当游客提出变更旅游路线或日程的要求时，导游原则上应（）。A.按旅游合同执行 B.报告组团社 C.报告接待社 D.满足游客要求

面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该（）。A.据理力争 B.不理不睬 C.请团中其他游客评理 D.礼让三分，保持有理有节

导游为之服务的旅行社与相关接待单位的关系是在经营上既相互分工，又相互合作，在利益上既相互排斥，又相互（）。A.妥协 B.依赖 C.竞争 D.替代

导游在面对旅游者致欢迎词时，其目光应为（）A.环视 B.平视 C.仰视 D.凝视

在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟180字左右。

在导游服务中，把刀子递给别人时，应把刀子横着递过去。

旅游团游客在景区观看节目演出时,讲解员应做好的工作主要有（）。A.向游客介绍本景区节目的内容与特色 B.组织游客入场，倡导文明观看演出 C.自始至终坚守岗位，注

地陪带领旅游团在当地餐馆用餐完毕后，要填写“餐饮费结算单”。地陪在该结算单上应填写的内容包括（）。A.旅游团人数 B.实际用餐人数 C.用餐标准 D.用餐情况

如旅行社为出境旅游团购买的是往返机票或联程机票，领队要在旅游团离开旅游目的地国家前（）或通过当地接待社导游员对该机票进行确认。A.72小时 B.78小时 C.8