在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（　　）。 A．互动分界线  B．可视分界线  C．内部互动分界线  D．外部分界线

邮政发展电子商务的前提和保障是（　　）。 A．信息流  B．资金流  C．物流  D．人才流

高峰时段资费和非高峰时段资费是按照业务的（　　）对电信资费进行的分类。 A．需求结构  B．业务属性  C．定价策略  D．市场结构

工程成本是工程技术和（　　）相结合的一种成本计算方法。 A．运筹学  B．计量经济技术  C．技术经济学  D．系统工程

成本对象指的是生产经营活动中管理者需要知道其成本的某些事件，是成本代表的（）。A.资源消耗的对象 B.货币 C.设备 D.劳动耗费

(2011年）服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是（）。A.办理客户入网手续 B.受理客户投诉 C.提供售后服务 D.发布业务信

通信网络互联时，接入成本结构中主要包括的内容有（）。A.初始成本 B.人员成本 C.网络成本 D.连接设施成本 E.互联使用费用

2017年1月，我国信息产业主管部门发布《信息通信行业发展规划（2016－2020年）》，其中部分发展措施如下：①引导企业围绕经济社会发展需求和用户关切，...

网间互联成本指的是（）。A.电信运营商为家庭客户提供接入服务时发生的成本 B.电信运营商为中小企业客户提供互联网接入服务时发生的成本 C.互联网公司为个人客户提

服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。A.主观期望 B.客观评价 C.感受 D.直觉 E.他人影响

成本分摊标准的制定，理论上应该体现因果关系或者受益原则，而在实践中通信企业在应用FDC法测算成本时，所采用的成本分摊标准更多地考虑了（）。A.因果关系 B.受益

下列属于项目管理的三项重要约束的有()。A:范围 B:成本 C:资金 D:时间 E:效率

服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在()。A:客户难以感知和判断服务质量和效果 B:服务投诉和服务纠纷较难处理 C:服务不能

以下属于人员促销的特点的是()。A:直接沟通 B:高度可信性 C:具有培植效益 D:产生直接的行为反应 E:费用较高

保证邮联组织法的实施和邮联工作的进行而制定的条款，且对邮联各会员国均有约束力的是()。A:邮联总规则 B:邮联组织法 C:万国邮政公约 D:邮联协定

以下属于投资项目静态评价指标的是()。A:投资利润率 B:净现值 C:净现值率 D:内部收益率

出于对消费者剩余价值和企业利润分配公正的考虑，政府定价的规范理论通常给出了定价的预算约束，即()。A:成本约束 B:收入约束 C:利润约束 D:收支约束

某项目的进度执行指数为1.2，则说明该项目( )。A:进度超前于计划 B:进度落后于计划 C:进度符合计划 D:进度无法确定

随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的()给予了足够的重视。A:可靠性 B:反应性

下列关于投资经济效益的说法正确的是()。A:投入越少，投资经济效益越好 B:产出越多，投资经济效益越好 C:投入越少，产出越多，投资经济效益越好 D:投入越多，