单选题：证券营业部的内部控制就是指内部规章制度、业务流程。 （　　）

建立和完善质量管理体系所需的资源包括（　　）。 A．人力资源 B．基础设施 C．信息 D．顾客

关于“内部审核”，以下正确的说法是（　　）。 A．内部审核组织是自我评价、促进自我改进的一个重要手段 B．内部审核程序应该形成文件 C．内部审核程序应包括审核的

顾客满意是指（　　）。 A．没有顾客抱怨 B．要求顾客填写意见表 C．顾客对自己的要求是否满足的一种感受 D．顾客评价较高

发现了不合格品后必须（　　）。 A．采取纠正措施 B．采取预防措施 C．评审和处置 D．返工或返修

八项质量管理原则与IS09000族标准的关系是（　　）。 A．原则是标准的理论基础 B．原则是标准的一部分内容 C．原则与标准互相兼容，互相补充，相辅相成 D．