简答题：导游人员应对各种突发性事件的能力包括哪些方面?

导游人员举止粗鲁、姿态不文雅，会给游客带来不好的印象，即使再讲究导游方法和技巧，也不会收到很好的效果。（　）

若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。（　）

导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（　）。

面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应做到（　）。

导游人员向旅游者道歉最常用的方式是（　）。