多选题：面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应做到（　）。

导游人员向旅游者道歉最常用的方式是（　）。

清淡少盐的膳食是指（　）。

导游人员在为游客做购物指导时应注意（　）。

景区景点导游人员的主要职责包括（　）。

不同年龄段的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要是（　）。