单选题：发生误机(车、船)事故，导游人员应妥善应对，（　）。

认真听取游客抱怨甚至投诉，妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游人员应具备良好心理素质中的（　）。

地陪在前期准备中应做好哪些业务准备?

旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（　）

___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（　）。