单选题：一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应（　）。

在（　）阶段，游客的行往往表现出一定的“懒散心理、求全心理”和“主观随意”倾向，这是游客正常的理现象，导游人员应予以相应的对待。

发生误机(车、船)事故，导游人员应妥善应对，（　）。

认真听取游客抱怨甚至投诉，妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游人员应具备良好心理素质中的（　）。

地陪在前期准备中应做好哪些业务准备?

旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（　）