多选题：导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（　）进行处理。

抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（　）。

发生火灾事故时，导游人员应（　）。

旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应（　）。

21世纪的旅游活动将朝着（　）型的方向发展。

导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。