填空题：导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。

有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动，导游人员应先征得领队和全陪的同意。（　）

旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，但不必陪同前往。（　）

误机(车、船)是责任事故。（　）

若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几个小时确认机票。（　）

旅游者一般有着一些共同的心理特征和行为表现，如（　）。