多选题：由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（　）。

在导游人员的工作中，下列说法正确的是（　）。

从我国X城到Y城旅游的一旅游团22人于1月1日入住Y城的某饭店。担任这次全陪工作任务的是导游人员小苏。第二天早上，旅游团内的李强夫妇非常生气地向小苏诉说，认为小

你作为一名地陪导游人员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?

旅游活动过程中出现的治安事故包括（　）。

由于总台服务给旅游者留下了良好印象，该旅游者就认为这家饭店其他方西的服务肯定不错。这属于知觉心理定势的（　）。