多选题：培训计划能否成功实施取决于因素（　）。

年度培训计划要具备以下哪些内容（　）。

培训前对培训师的一般要求（　）

案例分析法的操作程序包括（　）。

自主选择权是消费者的重要权利，下列选项中，符合自主选择权内容的是（　　）。

旅游投诉管理机关通过调解处理旅游投诉，应坚持（　　）。