多选题：案例分析法的操作程序包括（　）。

自主选择权是消费者的重要权利，下列选项中，符合自主选择权内容的是（　　）。

旅游投诉管理机关通过调解处理旅游投诉，应坚持（　　）。

企业一般主管人员在采用KPI管理中，组织氛围与员工满意度包括的内容是什么？

构建一个完整的关键绩效指标和标准体系，应当具备哪些基本特点？

简述360度考评的内涵和优缺点。