选择题：[填空题,10分] 交易营销追求的是（　）的一次性的利益，而关系营销追求的是（　）的和可持续的利益。

.对于管理者来说，进行授权的直接原因在于使更多的人参与管理工作。（ ）

优秀的服务人员会尽量让客户多说话，原因是( )。 A.客户说得越多，他的需求和问题暴露的就越多B.“言多必失”，服务人员要避免犯错C.客户说的越多，越容易满足D

．建立单位核算账套时，必须设置以下哪些基本信息？（ ）A．启用会计期 B．系统管理员 C．本位币 D．单位名称

案例3： 联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UP

服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（ ）。 A.是进行服务创新和改进的工具B.有助于服务机构树立整体观念C.有利于开展关系营销D.有利于降低顾客购买服务产品的风险