选择题:优秀的服务人员会尽量让客户多说话,原因是( )。

题目内容:
优秀的服务人员会尽量让客户多说话,原因是( )。

A.客户说得越多,他的需求和问题暴露的就越多

B.“言多必失”,服务人员要避免犯错

C.客户说的越多,越容易满足

D.以上都不正确
参考答案:

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案例3: 联合邮包服务公司(UPS)雇佣了15万员工,平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”,UP

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服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图( )。 A.是进行服务创新和改进的工具B.有助于服务机构树立整体观念C.有利于开展关系营销D.有利于降低顾客购买服务产品的风险

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