选择题:案例3: 联合邮包服务公司(UPS)雇佣了15万员工,平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个

题目内容:
案例3: 联合邮包服务公司(UPS)雇佣了15万员工,平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”,UPS的管理当局系统地培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究,并对运货、取货等活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间,将这些数据输入计算机,从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推到1档上,为送货完毕的启动离开作好准备,这一系列动作严丝合缝。然后,司机从驾驶室出来,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里,然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后,他们在回到卡车的路途中完成系统录入工作。问题:
(1)本案例主要体现了什么管理理论,是谁提出来的?
(2)这一理论主要有哪些内容?
参考答案:

服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图( )。

服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图( )。 A.是进行服务创新和改进的工具B.有助于服务机构树立整体观念C.有利于开展关系营销D.有利于降低顾客购买服务产品的风险

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.有关自定义转账凭证说法错误的是( )。A.转账科目可以为非末级科目B.转账科目带部门核算的,部

.有关自定义转账凭证说法错误的是( )。A.转账科目可以为非末级科目B.转账科目带部门核算的,部门不能为空C.使用了应收应付模块后,总账中不能按客户辅助核算

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股票投资的缺点有( )A.投资风险大 B.价格不稳定 C.收入不稳定 D.购买力风险大

股票投资的缺点有( )A.投资风险大 B.价格不稳定 C.收入不稳定 D.购买力风险大

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决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。( )

决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。( )

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、某公司现有两个方案,投资额均为600万元,每年的现金流量如下表,该公司的资本成本率为10%。(单位

、某公司现有两个方案,投资额均为600万元,每年的现金流量如下表,该公司的资本成本率为10%。(单位:万元)A方案B方案年次现金流入量现金流出量现金流

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