单选题：（　　）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。

题目内容：

（　　）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。 A．规范化服务
B．个性化服务
C．功能性服务
D．心理服务

参考答案：

答案解析：

导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（　　）。

导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（　　）。A．个性化服务 B．功能性服务 C．规范化服务 D．情绪性服务

分类：导游实务题型：单选题

游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。导游留意张的情绪低落，不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。导游是运用了（　　）来消除游客的不良

分类：导游实务题型：单选题

强化个性化服务的意识，要求导游能够（　　），真正把游客“放在心中”。A．顾全大局 B．以服务为本位 C．以人为本 D．把游客利益放在首位

分类：导游实务题型：单选题

导游应学会分析游客在各阶段的心理变化，一般来说，到了旅游中期阶段，游客表现出的心理特征是（　　）。A．求安全 B．求全 C．求新 D．忙于个人事务

分类：导游实务题型：单选题

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