多选题：游客丢失行李后，导游要写出书面报告，内容应包括行李丢失的（　　）。

游客在我国境内丢失行李，一般是在三个环节出了差错，分别是（　　）。

如果是全体人员要求调换计划内的文娱活动，从整体利益考虑，导游应给予安排。 （　　）

人事经理刘彦试图通过改变工作方式和扩大工作范围来提高工人的兴趣，这种方式属于双因素理论中的（　　）。

为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游应熟悉（　　），并向游客介绍。

食物中毒具有（　　）特点。