多选题：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以使用的解决方式有（　）。

申请领取导游证的前提条件是（　）。

请在（78）处填上最佳答案。

（　）分析主要分析的是企业的目标、资源、环境等因素。

（　）是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。

（　）的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求使用、考虑长远、提升素质”的基本原则。