选择题：与传统的服务观念不同的是，现代服务包括( )。

题目内容：

与传统的服务观念不同的是，现代服务包括( )。

A.售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系

B.售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题

C.售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务

D.以上都包括

参考答案：

“建立零抱怨系统”要求企业做到( )。

“建立零抱怨系统”要求企业做到( )。 A.用长期优质的服务将客户包围，使得竞争对手没有机会接近客户B.设立客户服务热线，提供24小时服务，并承诺在最短时间内改

分类：信阳师范学院-服务营销题型：选择题

分类：信阳师范学院-服务营销题型：选择题

分类：信阳师范学院-服务营销题型：选择题

沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何

分类：信阳师范学院-服务营销题型：选择题

在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是（）A．决策角色 B．信息角色 C．人际角色

分类：信阳师范学院-服务营销题型：选择题