多选题：年度培训计划的制定包括（　）。

旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为中，（　　）属于擅自改变旅游合同安排行程。

以下有关绩效差距分析方法的环节提法正确的是（　）。

简述绩效考评效标的种类。

在实施培训需求信息调查工作时应关注的问题是（　）。

事件处理法不包括（　）。