多选题：制定企业薪酬管理制度的基本依据包括（　）。

旅游投诉的特点包括（　　）。

领队在带团过程中有损害国家利益和民族尊严的言行的，应（　　）。

发给来华留学、进修、实习6个月以上的人员的签证是（　　）。

为加强对等级导游人员的管理，建立导游人员等级注册登记制度，规定各级资格有效期一般为（　　）。

导游人员孙某（　　）的行为应被扣2分。