简答题：新陈代谢

因为导游人员的导游服务质量关系到旅行社乃至国家旅游业的声誉，所以旅行社必须加强对导游人员的管理。（　）

旅游纪念品能使旅游经历有形化，成为物化的美好回忆，游客多多少少都会有购物的需求。所以，购物服务是导游人员服务的工作内容之一。（　）

癞皮病

不同游客的投诉心理不尽相同，通常主要有（　）。

同是西方人，不同国家的人在个性、心理特征上也存在很大差别。例如，英国人主要表现为（　）。