判断题：导游要了解游客，就要做到尊重游客、观察游客、倾听三个方面。（　　）

导游在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确 （　　）。

散客旅游的发展是旅游市场成熟的标志之一。（　）

对待无理取闹者，导游应（　）。

骨灰出境证明由（　）开出。

__________是导游正确处理公私关系(包括个人与集体、个人与社会、个人与国家)的一种行为准则。