多选题：对待无理取闹者，导游应（　）。

骨灰出境证明由（　）开出。

__________是导游正确处理公私关系(包括个人与集体、个人与社会、个人与国家)的一种行为准则。

某法国旅游团从巴黎飞抵中国北京，北京地陪提醒游客调整时间。当时游客手表显示巴黎时间为凌晨三点，那么调整后的时间应为__________。

调整游客的情绪之所以成为可能，是因为情绪与人的需要有关，具有__________和。

领导应当具备的素质有（　　）。