多选题：客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为（　　）。

题目内容：

客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为（　　）。 A．管理思想层
B．管理理念层
C．软件产品层
D．管理策略层
E．管理系统层

参考答案：

答案解析：

对于房地产开发投资项目来说，现金流入通常包括（　　）等。

对于房地产开发投资项目来说，现金流入通常包括（　　）等。A．利息收入 B．销售收入 C．现金收入 D．出租收入 E．贷款本金收入

分类：物业经营管理题型：多选题

零售商业物业的机构设置中，督促相关部门解决与客户投诉有关的问题应由（　　）负责。A．财务部 B．工程部 C．安保部 D．物业部

分类：物业经营管理题型：多选题

风险的重要特征是它的不确定性和潜在性，不易被人们感受到或了解到，风险管理首要任务是（　　）。A．风险识别 B．风险评估 C．风险控制 D．风险调整

分类：物业经营管理题型：多选题

在实际经济活动中，对于一年（　　）次计息情况既是实际利率又是名义利率。A．1 B．2 C．3 D．4

分类：物业经营管理题型：多选题

施工定额的编制原则包括（　　）等。A．独立自主 B．保密性 C．平均先进 D．简明适用 E．时效性

分类：物业经营管理题型：多选题