规范意识是旅游业最为重要的理念,良好的规范意识是优质服务的基础和根本。(  )

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理念是人生观的一种体现,在实践中也表现为态度,指导并制约着人们的行为。(  )

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当游客购买大件物品后,要求导游帮忙时,如果商店无托运业务,导游要协助游客办理托运手续。(  )

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记住游客姓名、长相及其他相关信息,这体现了了解游客中的__________

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某导游在游览结束后带领客人到一非定点餐厅用餐,且该餐量少质差,客人非常不满。该导游的行为侵害了游客的( )。

某导游在游览结束后带领客人到一非定点餐厅用餐,且该餐量少质差,客人非常不满。该导游的行为侵害了游客的( )。

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