填空题：微笑必须兼顾__________。当游客满面哀愁或出了洋相而感到极其尴尬时，导游还面露微笑，往往会使自己陷入十分不利、十

地陪导游小刘按照计划，于下午4点赶到国际机场迎接半小时后到达的来自长沙的旅游团，可是一小时过后仍然不见旅游团请问：(1)这是什么事件?(2)地陪小刘该如何处理这

简述游客在旅游活动的不同阶段所表现的心理与情绪变化的规律。

旅游团被迫缩短在某地的旅游日程时，导游应减少景点，选择有代表性的景点参观。（　）

导游带团时应尽量避免使用的界域语是（　）。

某人境团为参加第二届国际传统武术节的比赛来到郑州，从导游工作的角度看，这批客人的旅游动机属于（　）。