选择题：[填空题,9分] 在大客户管理中，（）是客户服务的最高层次

题目内容：

[填空题,9分] 在大客户管理中，（）是客户服务的最高层次

参考答案：

任何一个战略系统都必须包括（　　）三项最基本的内容。A.战略目标、战略方针、战略规划B.战略目标、战

任何一个战略系统都必须包括（　　）三项最基本的内容。A.战略目标、战略方针、战略规划B.战略目标、战略决策、战略规划C.战略目标、经营策略、战略规划D.战略方针

在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（）A.关系契约理论B.交易成本理论C.公平理论D.公平理论

[多选题,10分] 下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件A.拥有完善的基本服务B.良好的品牌形象C.良好的企业盈利率D.完善的数据库系统

[多选题,10分] 下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）A.客户智能B.网上服务管理C.电子邮件管理D.呼叫中心