多选题：服务蓝图通过(　　)将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。

题目内容：

服务蓝图通过(　　)将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。 A．互动分界线
B．内部互动分界线
C．外部分界线
D．可视分界线
E．过程分界线

参考答案：

答案解析：

下列审计程序,在风险评估中通常不会使用的是（　）

下列审计程序,在风险评估中通常不会使用的是（　）A．重新执行 B．观察 C．检查 D．分析程序

分类：邮电经济专业知识与实务题型：多选题

在服务质量差距模型中，(　　)是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。 A．服务标准的差距 B．服务提供的差距 C．服务沟通的差距 D．顾客差距

分类：邮电经济专业知识与实务题型：多选题

服务利润链表明(　　)。 A．企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的 B．员工的满意度是由企业内部服务质量决定的 C．顾客价值决定着企业获利能力 D．员工的

分类：邮电经济专业知识与实务题型：多选题

在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于(　　)。 A．未能履行服务承诺造成的差距 B．服务提供的差距 C．不了解顾客的期望造成的

分类：邮电经济专业知识与实务题型：多选题

服务补救措施中，跟踪的目的是(　　)。 A．提高顾客的忠诚度 B．实现顾客满意 C．确认顾客对服务的失望情绪是否已经得到缓解和消除 D．减弱顾客的不满情绪

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