单选题：在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于(　　)。

题目内容：

在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于(　　)。 A．未能履行服务承诺造成的差距
B．服务提供的差距
C．不了解顾客的期望造成的差距
D．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

参考答案：

答案解析：

服务补救措施中，跟踪的目的是(　　)。

服务补救措施中，跟踪的目的是(　　)。 A．提高顾客的忠诚度 B．实现顾客满意 C．确认顾客对服务的失望情绪是否已经得到缓解和消除 D．减弱顾客的不满情绪

分类：邮电经济专业知识与实务题型：单选题

某通信公司在开展全员营销的过程中，一些后台员工为了完成销售任务，常常会夸大宣传，这种行为可能会加大服务质量差距中的(　　)。 A．管理者认识上的差距 B．服务标

分类：邮电经济专业知识与实务题型：单选题

在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的(　　)。 A．无形性 B．不可储存性 C．差异性 D．不可分离性

分类：邮电经济专业知识与实务题型：单选题

现在的1000元按复利计算，在利率为12%时，与(　　)是等值的。 A．一年后的1120元 B．二年后的1200元 C．二年后的1254元 D．三年后的1405

分类：邮电经济专业知识与实务题型：单选题

关于资金时间价值的说法，正确的有(　　)。 A．资金时间价值表现为考虑风险和通货膨胀条件下的社会平均资金利润率 B．资金时间价值可以用利息和利率来衡量 C．利息

分类：邮电经济专业知识与实务题型：单选题