选择题：以下属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的有（ ）。A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制 B.银行业消费者金融知识宣传教育框架

题目内容：

以下属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的有（ ）。

A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制 B.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排 C.银行业消费者权益保护工作进度考评制度 D.银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案 E.银行业消费者投诉受理流程及处理程序

参考答案：
答案解析：

重大投诉处理基本原则不包括（　　）。A.积极应对、快速反应 B.有效控制、减少影响 C.结果透明公开 D.公正诚信、实事求是

重大投诉处理基本原则不包括（　　）。A.积极应对、快速反应 B.有效控制、减少影响 C.结果透明公开 D.公正诚信、实事求是

分类： 银行管理(初级)  题型：选择题
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一般性投诉处理相关要点不包括（　　）。A.注重服务礼仪 B.明确投诉处理流程 C.掌握投诉处理技巧 D.注重投诉结果

一般性投诉处理相关要点不包括（　　）。A.注重服务礼仪 B.明确投诉处理流程 C.掌握投诉处理技巧 D.注重投诉结果

分类： 银行管理(初级)  题型：选择题
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以下不属于银行业金融机构在营销产品和服务过程中不可以做的是（ ）A.隐瞒风险 B.夸大收益 C.进行强制性交易 D.保证收益

以下不属于银行业金融机构在营销产品和服务过程中不可以做的是（ ）A.隐瞒风险 B.夸大收益 C.进行强制性交易 D.保证收益

分类： 银行管理(初级)  题型：选择题
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患者，男，65岁，体检时测得血压为165/ 105mmHg，根据2010年中国高血压防治指南，属于A. 正常值 B. 单纯收缩期高血压 C. 1级高血压 D.

患者，男，65岁，体检时测得血压为165/ 105mmHg，根据2010年中国高血压防治指南，属于A. 正常值 B. 单纯收缩期高血压 C. 1级高血压 D.

分类： 银行管理(初级)  题型：选择题
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患者，女，16岁，诊断为哮喘2年，护士观察到患者正在使用准纳器（舒利迭）吸入药物，患者的以下哪一行为需要被纠正A. 水平握住准纳器 B. 对着准纳器呼气 C.

患者，女，16岁，诊断为哮喘2年，护士观察到患者正在使用准纳器（舒利迭）吸入药物，患者的以下哪一行为需要被纠正A. 水平握住准纳器 B. 对着准纳器呼气 C.

分类： 银行管理(初级)  题型：选择题
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