题目内容：
一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。
A.注重服务礼仪 B.明确投诉处理流程 C.掌握投诉处理技巧 D.注重投诉结果
参考答案：
答案解析：
选择题：一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。A.注重服务礼仪 B.明确投诉处理流程 C.掌握投诉处理技巧 D.注重投诉结果
- 题目分类： 银行管理(初级)
- 题目类型：选择题
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以下不属于银行业金融机构在营销产品和服务过程中不可以做的是（ ）A.隐瞒风险 B.夸大收益 C.进行强制性交易 D.保证收益
以下不属于银行业金融机构在营销产品和服务过程中不可以做的是（ ）A.隐瞒风险 B.夸大收益 C.进行强制性交易 D.保证收益
患者，男，65岁，体检时测得血压为165/ 105mmHg，根据2010年中国高血压防治指南，属于A. 正常值 B. 单纯收缩期高血压 C. 1级高血压 D.
患者，男，65岁，体检时测得血压为165/ 105mmHg，根据2010年中国高血压防治指南，属于A. 正常值 B. 单纯收缩期高血压 C. 1级高血压 D.
患者，女，16岁，诊断为哮喘2年，护士观察到患者正在使用准纳器（舒利迭）吸入药物，患者的以下哪一行为需要被纠正A. 水平握住准纳器 B. 对着准纳器呼气 C.
患者，女，16岁，诊断为哮喘2年，护士观察到患者正在使用准纳器（舒利迭）吸入药物，患者的以下哪一行为需要被纠正A. 水平握住准纳器 B. 对着准纳器呼气 C.
1关于双胎妊娠的正确处理是A.第一胎娩出后即人工破膜 B.第一胎娩出后肌注催产素 C.第一胎娩出后静滴催产素 D.第一胎娩出后应立即断脐 E.第二胎为横位则剖宫
1关于双胎妊娠的正确处理是A.第一胎娩出后即人工破膜 B.第一胎娩出后肌注催产素 C.第一胎娩出后静滴催产素 D.第一胎娩出后应立即断脐 E.第二胎为横位则剖宫
大面积烧伤早期发生的休克，多为A. 神经源性休克 B. 心源性休克 C. 低血容量性休克 D. 过敏性休克 E. 感染性休克
大面积烧伤早期发生的休克，多为A. 神经源性休克 B. 心源性休克 C. 低血容量性休克 D. 过敏性休克 E. 感染性休克