入境或者出境暂时居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品,应以旅行需用为限。( ) 入境或者出境暂时居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品,应以旅行需用为限。 ( ) 分类:导游资格 题型:选择题 查看答案
接到游客的口头投诉时,导游人员应该( )。 接到游客的口头投诉时,导游人员应该( )。A.主动与游客沟通B.认真倾听游客倾诉,核查、分析投诉的原因C.认真处理,积极弥补D.做好说服、调解工作,并在今后继续做好服务工作 分类:导游资格 题型:选择题 查看答案