接到游客的口头投诉时,导游人员应该( )。 接到游客的口头投诉时,导游人员应该( )。A.主动与游客沟通B.认真倾听游客倾诉,核查、分析投诉的原因C.认真处理,积极弥补D.做好说服、调解工作,并在今后继续做好服务工作 分类:导游资格 题型:选择题 查看答案
______________是人类历史上的“巨龙文化”,最能展示它神韵的则是_____________。 ______________是人类历史上的“巨龙文化”,最能展示它神韵的则是_____________。 分类:导游资格 题型:选择题 查看答案