题目内容：
接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。
A．主动与游客沟通
B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因
C．认真处理，积极弥补
D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
参考答案：
选择题：接到游客的口头投诉时,导游人员应该( )。
- 题目分类：导游资格
- 题目类型：选择题
- 查看权限：VIP
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______________是人类历史上的“巨龙文化”，最能展示它神韵的则是_____________。
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辽宁金秋国际旅游节截至2002年已成功地举办了（ ）。A．三届B．四届C．五届
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当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（ ）。A．劝说客人如身体允许应尽量随团活动B．关心旅游者的病情C．向旅游者讲清看病费用自理D．征得旅游者同意给其服用自带药