简答题：1．大成物业服务企业在编写该大厦物业服务方案时，应怎样避免专业方面的缺陷?2．如果你是大成物业服务企业的总经理，你将怎样

物业管理投诉处理的方法包括（　　）。 A．详细记录，确认投诉 B．真诚对待，冷静处理 C．耐心倾听，不与争辩 D．及时处理，注重效率 E．总结经验，加强管理

中高级管理人员知识培训的主要内容包括（　　）。 A．物业服务企业财务管理 B．经济学 C．经营服务的策划 D．公共关系学 E．心理学

喜戴银饰是壮族妇女在衣着穿戴方面的一大特色。（　　）

对蒙古族民俗描述正确的是（　　）。A．信仰萨满教 B．信仰藏传佛教 C．最有名的乐器是伽椰琴 D．蒙古语属阿尔泰语系

权衡分析的对象包括（　　）。