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[论述题,10分] 曹雪芹虽食不果腹, 仍然坚持《红楼梦》的创作,请就此现象对马斯洛的需求层次理论进行简要评价。

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[填空题,11.1分] 呼叫中心是一种基于()的一种新的综合信息服务系统

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行业的竞争者包括愿望竞争者、平行竞争者、产品形式竞争者和(  )四种类型。A.品牌竞争者B.质量竞争者C.价格竞争者D.服务竞争者

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CI与企业文化有着不可分割的关系,它们有许多相同性和一致性,从内容上看,(  )与企业心态文化密不可分。A.企业理念B.企业经营策略C.企业形象设计D.企业管理

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