多选题：客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种

  • 题目分类：个人理财
  • 题目类型：多选题
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题目内容：
客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面：（　　）。 A．介绍自我
B．开放性问题
C．注意倾听
D．观察有效的信息来源
参考答案：
答案解析：

银行处理投诉的目标需要围绕（　　）予以确定。

银行处理投诉的目标需要围绕（　　）予以确定。A．一定时限内投诉减少率 B．客户满意度 C．处理投诉满意率 D．处理投诉率

分类：个人理财  题型：多选题
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用于控制疟疾复发的药物是（　　）

用于控制疟疾复发的药物是（　　）A．奎宁 B．甲氟喹 C．青蒿素 D．氯喹 E．伯氨喹

分类：个人理财  题型：多选题
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为预防乙型肝炎可以采用下列哪一种生物制品做人工被动免疫（　　）

为预防乙型肝炎可以采用下列哪一种生物制品做人工被动免疫（　　）A．丙种球蛋白 B．抗病毒 C．胎盘球蛋白 D．乙肝特异高价免疫球蛋白 E．乙肝疫苗

分类：个人理财  题型：多选题
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钩端螺旋体病预防综合措施中最主要的是（　　）

钩端螺旋体病预防综合措施中最主要的是（　　）A．灭田鼠 B．圈猪积肥，加强犬的管理 C．改造疫源地，防止洪水泛滥 D．预防接种多价菌苗 E．做好个人防护

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