单选题：根据《质量管理体系标准》，由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向指的是（　　）。

题目内容：

根据《质量管理体系标准》，由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向指的是（　　）。 A．质量方针
B．质量目标
C．质量策划
D．质量控制

参考答案：

答案解析：

房地产置业投资的现金流量中，（　　）的最大化是业主最关心的问题，也是考察物业服务企业的物业管理工作成功与否的主要方面。

房地产置业投资的现金流量中，（　　）的最大化是业主最关心的问题，也是考察物业服务企业的物业管理工作成功与否的主要方面。A．运营费用 B．净运营收益 C．有效毛收

分类：投资建设项目实施题型：单选题

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2010年7月5日深夜，赵某家住光新路某小区4号居民楼，搭乘电梯回家，在电梯刚运行到三楼时，突然失控坠落到一楼，赵某当场昏迷。2小时后。赵某才被人发现并送入医院

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物业销售之前，由（　　）制定《临时管理规约》。 A．业主大会 B．建设单位 C．政府机关 D．物业产权部门

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通过分析案例，不难看出物业工作人员在与客户沟通时，很容易产生误会或者矛盾，要想消除这些不利的影响，就需要知道客户的需要，试分析客户需要什么?

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