选择题：企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（ ）A.营销环境分析B.销售环境分析C.服务环境分析

在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（ ）A.非蓄意摒弃的客户B.蓄意摒弃的客户C.低价寻求型客户D.条件丧失型流失客户

客户的发展

筹资风险，是指由于负债筹资而引起的（ ）的可能性。A.企业破产B.资本结构失调C.企业发展恶性循环D.到期不能偿债

确定企业进货品种的基本依据是（　　）。A.目标市场B.经营能力C.企业经营特色D.经济效益

在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（ ）A.经济收益B.战略收益C.共生收益D.心理收益