选择题：确定企业进货品种的基本依据是（　　）。A.目标市场B.经营能力C.企业经营特色D.经济效益

在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（ ）A.经济收益B.战略收益C.共生收益D.心理收益

[论述题,3.3分] 如何改善居委会、业委会与服务企业的关系

客户关系管理的特点（ ）A.主要是企业资源的投入B.主要是对企业资源的管理C.客户资源的投入与管理D.企业与客户的双向资源的投入与管理

体温调节的基本中枢位于A.下丘脑B.小脑C.桥脑D.脊髓

（ ）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在A.客户忠诚的有效管理B.客户价值的有效管理C.客户互动的有效管理D.企业利润的有效管理