问答题,简答题：《女神》的思想内容及其在新诗发展史上的地位。

在客户分类、客户价值管理时，为了更精准地细分客户需求，制定有针对性的服务措施，我们应该尽量使用多种分类方法。A．正确B．错误

态度与品德作为社会学习的一项内容，可以通过观察、模仿榜样的行为而习得。（　　）判断题 对错

有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）A．老弱群体B．固执己见群体C．情绪发泄群体D．事不关己群体

网络沟通可节省交易成本（）A．正确B．错误

服务蓝图设计的第二个步骤是（）A．根据前台服务设计配套的后台服务行为。B．分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。C．描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。D．针对需求设计前台服务。