多选：有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）

网络沟通可节省交易成本（）A．正确B．错误

服务蓝图设计的第二个步骤是（）A．根据前台服务设计配套的后台服务行为。B．分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。C．描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。D．针对需求设计前台服务。

卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）A．宏观环境B．微观环境C．政策环境D．环境变化

根据知识本身的存在形式和复杂程度，知识学习可以分为 。多项选择题 A、 符号学习B、 概念学习C、 观念学习D、 理论学习E、 命题学习

沥青混凝土路面的再生利用中，对采用的再生剂的技术要求有（　）。