多选题:《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是(  )。

  • 题目分类:个人理财
  • 题目类型:多选题
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题目内容:
《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是(  )。 A.坚持客户至上、客观公正的原则,不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈机制,应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
E.积极应对客户投诉,满足投诉客户的所有条件
参考答案:
答案解析:

按照准则要求,从业人员处理利益冲突的正确做法是(  )。

按照准则要求,从业人员处理利益冲突的正确做法是(  )。A.与亲戚朋友以低于普通金融消费者的条件进行交易 B.对涉及与本人有利害关系的银行贷款审批、担保、资产处

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银行业从业人员对所在机构忠于职守的内容不包括(  )

银行业从业人员对所在机构忠于职守的内容不包括(  )A.自觉遵守所在机后的各种规章制度 B.保护所在机构的商业秘密、知识产权 C.为所在机构招揽更多的客户 D.

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银行从业人员职业操守的宗旨是为规范银行业从业人员职业行为,提高中国银行业从业人员整体素质和(  )。

银行从业人员职业操守的宗旨是为规范银行业从业人员职业行为,提高中国银行业从业人员整体素质和(  )。A.专业胜任能力 B.职业素养水平 C.职业操守水平 D.职

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下列有关检验检疫证单的描述正确的是(  )

下列有关检验检疫证单的描述正确的是(  )A.检验检疫证单的法律效力由出入境检验检疫机构的法律地位决定。 B.凡列入《出入境检验检疫机构实施检验检疫的进出口商品

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水泥混凝土路面切缝的目的是为了避免不规则的收缩开裂。(   )

水泥混凝土路面切缝的目的是为了避免不规则的收缩开裂。(   )

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