题目内容：
ABC分类法：参考答案：
选择题：ABC分类法：
- 题目分类：西安交通大学---客户关系管理
- 题目类型：选择题
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按照互动的发起者，客户的互动类型包括______、______。
按照互动的发起者，客户的互动类型包括______、______。
客户流失的原因中来自客户部分的原因有______、______、恶意离开、客观原因。
客户流失的原因中来自客户部分的原因有______、______、恶意离开、客观原因。
客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚，这就必须建立客户关系的基础上
客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚，这就必须建立客户关系的基础上，与客户进行良好的沟通，让客户满意，最终实现客户忠诚。（）
客户金字塔是根据销售收入或利润等重要客户行为为基准确定的。（）
客户金字塔是根据销售收入或利润等重要客户行为为基准确定的。（）
某企业年销售额为210万元，息税前利润60万元，变动成本率60%；全部资产200万元，负债比率40%
某企业年销售额为210万元，息税前利润60万元，变动成本率60%；全部资产200万元，负债比率40%，负债利息率15%。试计算该企业的经营杠杆系数、财务杠杆系数