单选题：某饭店自去年年初开业以来，生意一直不错，但在客人满意度调查中，总体评价却是一般，为了找出对客服服务中存在的主要质量问题，

题目内容：

某饭店自去年年初开业以来，生意一直不错，但在客人满意度调查中，总体评价却是一般，为了找出对客服服务中存在的主要质量问题，该饭店应采用（　）分析法。

A、PDCA

B、ABC

C、服务质量差距模型

D、SWOT

参考答案：

顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。

顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。A．不满意B．非常满意C．非常不满意D．可能抱怨

分类：中级经济师题型：单选题

常用的市场细分的方法有（）和系列因素细分法。A．消费因素细分法B．综合因素细分法C．客户因素细分法D．社会因素细分法

分类：中级经济师题型：单选题

扑救带电电气设备火灾要注意（）。A．不能使用泡沫灭火器扑救B．不能用水扑救C．先要设法切断电源D．扑救的距离不能太近，防止发生触电事故

分类：中级经济师题型：单选题

下列建筑企业内部组织结构形式中，既具有集中统一指挥的优点，又能发挥专业管理职能作用，但各专业分工的职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾的是（　）。

分类：中级经济师题型：单选题

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