多选题：关于投诉处理，以下说法正确的是（　）。

在适时拿出可行性提议的过程中，要注意把握好的是（　）。

更换新账簿时，如有余额，则在新账簿中的第一行摘要栏内注明“上年结转”。（　）

留存收益包括（　）。

对仓库中的所有存货进行盘点，属于全面清查。（　）

期末一般无余额的账户是（　）。