填空题：导游服务是一项__________和__________高度结合的服务性工作。

依据《行政处罚法》的规定，行政机关作出（　　）等行政处罚决定之前，应当告知当事人有要求举行听证的权利。

消除游客不良情绪的方法有（　　）。

导游应熟悉游客如何补办丢失的外国护照和签证的手续，即（　　）。

依据《民用爆炸物品安全管理条例》的规定，销售民用爆炸物品的企业，应当将购买单位的许可证、银行账户转账凭证、经办人的身份证复印件保存（　　）年备查。

依据《民用爆炸物品安全管理条例》的规定，工业炸药按（　　）可以分为单质炸药和混合炸药。