多选题：防止毒蛇咬伤的措施正确的是 （　　）。

走失游客归队后，如责任在游客，导游应对游客提出婉转的批评，并让其向其他游客道歉。（　）

导游的语言直接影响着游客的认知和心理活动，所以导游必须在（　）上下工夫。

导游服务集体协作共事时，应正确运用公共关系中的工作关系和（　）相统一的方法。

__________是导游以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用

消费者市场具有的特征是（　　）。