选择题：企业运用PDCA循环实施全面质量管理时，在处理阶段需要完成的步骤有（??）

A公司最近出现了大量的人员离职的现象，通过调查发现，很多员工对公司非常不满，公司决定采取措施和方法改变这种状况。工作满意度的决定因素包括（ ）。A.工作的挑战性 B.公平待遇 C.良好的工作环境 D.整体性与多维性

关于胜任特征模型中，水下冰山部分不包括().A:知识和技能 B:动机／需要 C:自我概念 D:人格特质

某公司计划开发A产品，根据调查研究资料可知，预期收益只受未来市场状态影响，在未来市场状态为好、一般、差三种情况下的报酬率分别为30%、10%、-5%，而未来市场状态为好、一般、差的概率分别为30%、50%、20%，则A产品的期望报酬率为()。A:10% B:13% C:25% D:35%

外源性动机强的员工看重的是（ ）。A.工作的挑战性 B.工作带来的社会地位 C.工作带来的成就感 D.对组织的贡献

根据《就业服务与就业管理规定》，下列说法正确的有()。A:用人单位与职工终止或者解除劳动关系后，应当于20日内到当地公共就业服务机构办理登记手续 B:劳动者进行失业登记时，须持本人身份证件和证明原身份的有关证明 C:登记失业人员应当定期向公共就业服务机构报告就业失业状况 D:登记失业人员凭登记证享受公共就业服务和就业扶持政策 E:登记失业人员被用人单位录用的，应注销其失业登记